Viikon kysymys
Luetuimmat
Uusimmat
Sano se!
A-
A+
Toimitusjohtaja Susanna Korteella on pitkä kokemus sairaanhoidosta.
Emilia Nieminen
PORVOO Arvokas Hoiva tarjoaa kotihoitoa ja kotisairaanhoitoa Porvoon alueella. Yritys on perheyritys, jossa työskentelee Susanna Korte ja hänen tyttärensä Emilia Nieminen ja poikansa Eelis Nieminen. Kotihoidon tehtäviin kuuluu muun muassa lääkehoidon toteuttaminen, päivittäisestä hygieniasta huolehtiminen, kaupassa käyminen, muilla asioilla avustaminen, ruuanlaitto, siivous ja suihkussa avustaminen.
– Kotisairaanhoito kattaa laajemmin sairaanhoidolliset tehtävät kuten verinäytteiden ottaminen, sanoo Korte.
Nämä palvelut löytyvät siis Arvokas Hoiva saman katon alta. Yökotihoitoa yrityksellä ei toistaiseksi ole, mutta tarpeen mukaan sekin voidaan järjestää. Asiakkaalla on myös mahdollisuus kotona tapahtuvaan saattohoitoon.
Yrityksen arvoja on muun muassa asiakkaan osallistaminen.
– Pyrimme kuntouttavaan työotteeseen osallistamisella. Tämä sitten tukee asiakkaan toimintakykyä. Jos asiakas on huonokuntoinen, niin silloin teemme toki esimerkiksi vaikka ruokaa asiakkaan puolesta, selittää Korte.
Yrityksessä on toisiaan täydentävää osaamista
Susanna Korteella ja hänen perheenjäsenillään on vankka koulutus sairaanhoidon alalta. Susanna on toiminut 30 vuotta sairaanhoitajana ja ollut esimiehenä yksityisissä palvelutaloissa. Tätä ennen hän on työskennellyt noin viisi vuotta saattohoitokodissa. Hän on työskennellyt ikäihmisten parissa lähes koko ajan.
– Tällä hetkellä opiskelen ratkaisukeskeiseksi lyhytterapeutiksi, mikä on hyvä lisä asiakkaan kohtaamiseen, sanoo Korte.
Myös Susannan poika on sairaanhoitaja koulutukseltaan.
– Yrityksessä kohtaavat sekä nuori ja vanha sairaanhoitaja ja poika tuo uutta tietoa mukanaan, selittää Korte.
Tytär on puolestaan sosionomiopiskelija ja voi auttaa esimerkiksi KELA-hakemusten täyttämisessä.
Poika Eelis on ollut töissä sairaanhoitajana Meilahdessa koko opiskelunsa ajan ja tytär Emilia on tehnyt koko opiskelunsa ajan ja jo ennenkin kotihoidossa keikkaa.
Perheenjäsenillä on vahvaa osaamista kotihoidon ja kotisairaanhoidon alalta ja ne tukevat hyvin toisiaan.
Kiireettömyys on yksi yrityksen periaatteista
Asiakkaan kohtaaminen pitää olla hyvin kunnioittavaa Korteen mielestä.
– Pyritään siihen, että ei olisi vaihtuvuutta, vaan että samat hoitajat käyvät asiakkaan luona, sanoo Korte.
Toinen tärkeä periaate on kiireettömyys.
– Ei tehdä niin, että käydään kymmenen minuutin käyntejä, vaan että meillä on todella aikaa ihmisten kohtaamiselle, sanoo Korte.
Vaikka Susanna asuu Varsinais-Suomessa ja lapset Helsingissä, niin Susanna käy tapaamassa kaikki asiakkaat ja tekemässä sopimukset heidän kanssaan. Poika käy Porvoossa, jos asiakas tarvitsee sairaanhoitajaa ja tytär käy, jos asiakas tarvitsee apua hakemusten täytössä. Lisäksi Porvoossa on kaksi henkilöä töissä, jotka pyörittävät kotihoitoa.
Hoidon kiireettömyys näkyy siten, että lyhyitä käyntejä ei mielellään olisi ollenkaan, vaan minimiaika olisi vähintään puoli tuntia.
Asiakkaan kuuleminen ja kunnioittaminen on tärkeää
Toiminnan pääperiaate on arvokasta hoivaa jokaiseen päivään.
Korteen mielestä on tärkeää kunnioittaa jokaisen asiakkaan itsemääräämisoikeutta ja kuunnella heidän tarpeitaan. Eli ei niin, että mentäisiin asiakkaan luokse ja sanottaisiin, että näin pitää tehdä.
– Ensin tehdään yhdessä tavoitteet hoito- ja palvelusuunnitelmaa varten ja sitä kautta ryhdytään tekemään sitä työtä.
Yritys on saanut positiivista palautetta läsnäolostaan.
– Olemme toivottuja hoitajia, kun menemme asiakkaan luokse. Me kuuntelemme asiakkaita ja joustamme tarvittaessa. Jos esimerkiksi on sovittu puuron keitosta ja lääkkeiden annosta, niin teemme kyllä muutakin, jos vaikka pyykit on jääneet pesemättä, kertoo Korte.
Myös kielitaidolla on merkitystä kotihoidossa ja on tärkeää, että asiakas tulee ymmärretyksi omalla äidinkielellään.
Asiakaspalautteella pyritään varmistamaan hoidon laatu
Hoidon laadun varmistamiseksi asiakkaille jaetaan asiakastyytyväisyyskysely ja annettu palaute käydään läpi henkilöstön kanssa. Yrityksessä pidetään myös kehittämispäivät, joissa pureudutaan siihen, mitä kehittämistä on.
– Aina löytyy jotain kehitettävää ja otamme vastaan myös negatiivista palautetta, sillä se auttaa meitä kehittymään, sanoo Korte.
Korteen mukaan on tärkeää, että yrityksen työntekijät ovat hyviä työssään ja kunnioittavat yrityksen työskentelytapaa.
Tämän lisäksi työolot pitää olla kunnossa ja työntekijöiden viihdyttävä työssään, koska se vaikuttaa myös asiakkaisiin.
Pienen yrityksen etuihin kuuluu myös joustavuus eikä asiakkaille ole raamia tai sääntöä, että kaikkien kanssa pitäisi toimia samalla tavalla.
– Lähtökohtana on se, mitä asiakas itse haluaa, sanoo Korte.
Toisaalta jossain tilanteessa ammattitaito vaatii, että asioihin on puututtava esimerkiksi silloin, kun asiakkaalla on korkea verenpaine. Tällaisessa tilanteessa jutellaan kuitenkin asiakkaan kanssa ensin ja mietitään ratkaisuja yhdessä.
– Jokainen asiakas on erilainen ja kaikki käynnit ovat erilaisia, eikä niitä voi laittaa samaan sapluunaan, toteaa Korte.
Korte painottaa myös, että on tärkeää kunnioittaa asiakkaan kotia ja siellä tehdään niin kuin asiakas itse haluaa.
Arvokas Hoiva on pieni perheyritys ja erottuu suurista toimijoista siten, että hoito on yksilöllisempää.
– Olen aina ajatellut, että teen työtä siten, kun toivoisin itselleni tehtävän, jos joskus tarvitsen apua, sanoo Korte.
TARJA HONKKILA
tarja.honkkila@itavayla.fi
019 521 7500
viestiitavayla.fi8:00 - 16:00
Kaikki yhteystiedot