Te­ko­ä­lyn mer­ki­tys eten­kin asi­an­tun­ti­ja­työs­sä on kas­va­nut ta­sol­le, jos­sa te­ko­ä­ly­tai­dot al­ka­vat ol­la eli­neh­to kil­pai­lu­ky­kyi­sel­le or­ga­ni­saa­ti­ol­le ja työ­voi­mal­le. Te­ko­ä­ly on tääl­lä ei­kä ole läh­dös­sä pois. Nyt on vii­meis­tään aloi­tet­ta­va tut­ki­mus­mat­ka te­ko­ä­lyn maa­il­maan.

Toi­si­naan te­ko­ä­ly näh­dään vas­tak­kai­se­na asi­a­na tun­ne­ä­lyl­le. Aja­tel­laan, et­tä te­ko­ä­ly edus­taa tek­nis­tä, ko­vaa maa­il­maa ja tun­ne­ä­ly in­hi­mil­lis­tä, peh­me­äm­pää maa­il­man­kat­so­mus­ta. Työ­e­lä­mäs­sä nämä ei­vät kui­ten­kaan kil­pai­le kes­ke­nään, vaan täy­den­tä­vät toi­si­aan. Tu­le­vai­suu­den osaa­ja tar­vit­see sekä di­gi­tai­to­ja et­tä tun­ne­tai­to­ja.

Te­ko­ä­lyn käyt­töö­not­to edel­lyt­tää joh­dol­ta stra­te­gi­sia lin­jauk­sia ja pe­li­sään­tö­jä sekä eri­tyi­ses­ti sal­li­vuut­ta ko­keil­la te­ko­ä­lyä käy­tän­nös­sä, kos­ka tämä ää­rim­mäi­sen no­pe­as­ti ke­hit­ty­vä työn apu­vä­li­ne ote­taan par­hai­ten hal­tuun tes­taa­mal­la sen käyt­töä omas­sa työs­sä. Te­ko­ä­lyn käyt­töö­not­to voi ai­heut­taa stres­siä, jon­ka hal­lin­nas­sa tar­vi­taan tun­ne­ä­lyä. Em­paat­ti­nen ja ih­mis­läh­töi­nen joh­ta­mi­nen aut­taa or­ga­ni­saa­ti­oi­ta so­peu­tu­maan tek­no­lo­gi­seen mur­rok­seen.

Tun­ne­ä­lyyn kes­kit­ty­nyt jär­jes­tö Six Se­conds ra­por­toi, et­tä vuo­des­ta 2019 läh­tien glo­baa­li tun­ne­ä­lyn taso on las­ke­nut 5,5 pro­sent­tia. Sa­ma­nai­kai­ses­ti stres­si, työ­uu­pu­mus ja yk­si­näi­syys ovat li­sään­ty­neet. Kun or­ga­ni­saa­ti­ot ovat kes­kit­ty­neet te­ko­ä­lyn käyt­töö­not­toon, on se joh­ta­nut in­hi­mil­lis­ten tai­to­jen ke­hit­tä­mi­sen lai­min­lyön­tiin. Työn­te­ki­jöi­den kyky hal­li­ta omia tun­tei­ta ja ym­mär­tää mui­den tun­tei­ta on hei­ken­ty­nyt ja työ­hy­vin­voin­ti huo­non­tu­nut. Te­ko­ä­lyn ke­hit­tä­mi­sen yh­tey­des­sä pi­täi­si­kin siis ai­na sa­mal­la ke­hit­tää myös tun­ne­ä­ly­tai­to­ja.

Kun te­ko­ä­ly no­peut­taa tiet­ty­jä työ­teh­tä­viä, va­pau­tuu ai­kaa ih­mi­sel­tä ih­mi­sel­le suo­ri­tet­ta­vien teh­tä­vien hoi­ta­mi­seen. Olem­me­ko me sii­hen val­mii­ta? Olen jo kuul­lut esi­merk­ke­jä sii­tä, et­tä kun pi­täi­si pa­la­ta etäym­pä­ris­tös­tä hoi­ta­maan asi­a­kas­teh­tä­viä li­ve­nä, tä­hän ei ole­kaan ha­luk­kuut­ta, kos­ka ih­mis­ten koh­taa­mi­seen kas­vok­kain liit­tyy niin pal­jon pel­ko­ja. Jos työ­pai­koil­la vä­hen­ne­tään etä­työ­tä ja siir­ry­tään ta­kai­sin läs­nä ole­vaan koh­taa­mis­työ­hön, tar­vi­taan tun­ne­ä­ly­val­men­nuk­sia.

On­nek­si te­ko­ä­ly voi toi­mia myös tun­ne­ä­ly­val­men­ta­ja­na. Te­ko­ä­ly voi tu­kea tun­ne­ä­lyn ke­hit­tä­mis­tä esi­mer­kik­si pa­laut­teen ana­ly­soin­nin, tun­ne­ti­lo­jen tun­nis­ta­mi­sen ja vuo­ro­vai­ku­tuk­sen ke­hit­tä­mi­sen kaut­ta. Ken­ties juu­ri te­ko­ä­ly aut­taa mei­tä ih­mi­si­nä koh­taa­maan toi­sem­me pa­rem­min. Iro­nis­ta vai mitä?

TII­NA HEIK­KA
» Kir­joit­ta­ja on la­pin­jär­ve­läi­nen työ­yh­tei­sö- ja joh­ta­mis­val­men­ta­ja

Ps. Käy­tin tätä ko­lum­nia var­ten tie­don­haus­sa te­ko­ä­lyä.