Viikon kysymys
Luetuimmat
Uusimmat
A-
A+
– Jeeee, hyvä me! jätehuoltoyhtiön Porvoon-toimistolla koolla perjantainaamuna ollut asiakaspalvelun, jäteaseman, viestinnän, laskutuksen ja it-osaston väki riemuitsi ja aplodeerasi. Itäväylä-lehden päätoimittaja Mika Laine ojensi kunniakirjan palvelupäällikkö Tuija Klausille.
Marko Wahlström
PORVOO, TARMOLA Itäväylä-lehden positiivisuus-tiimi kävi tällä kertaa yllättämässä jätehuoltoyhtiö Rosk'n Rollin Porvoon-toimiston henkilökunnan.
–?Olemme parisen vuotta satsanneet asiakaspalveluumme. Yhdessä henkilöstön kanssa olemme miettineet, miten voimme tehdä suunnitelmia ja malleja, jotta hyvä asiakaspalvelu toimii. Selvästi tämä näkyy ja kiitos kuuluu koko henkilöstölle, palvelupäällikkö Tuija Klaus kertoi.
Kunnallisen jätehuoltoyhtiön asiakaspalvelu sekä Domargårdin jäteasemalla, jätekuljetuksissa, verkossa ja toimistossa työskentelevät sai Itäväylän lukijalta lokakuun alussa palautetta hyvästä asiakaspalvelusta.
Henkilöstö oli huomannut positiivisen palautteen jo lehden ilmestyessä ja hehkutti sitä heti tuoreeltaan.
–?Sisäisen palkitsemisjärjestelmämme mukaan jokainen saa antaa lakun, jos huomaa työkaverin tekevän hyvää työtä. Nyt meillä on koko henkilökunnalle tulossa laatikollinen lakua, viestintäpäällikkö Seija Päivänsalo-Nykänen kertoi.
Porvoon Domargårdin jäteasemalla työskentelevät Laura Backman (vas.) ja Laura Heikkinen kertovat positiivisen palautteen määrän lisääntyneen jäteasemallakin. Kuvassa myös palvelupäällikkö Tuija Klaus (oik.).
Marko Wahlström
Positiivinen palaute lisääntynyt viime aikoina
Palvelupäällikkö Tuija Klaus kertoi, että jätehuoltoyhtiön henkilökunta saa tänä päivänä paljonkin palautetta.
–?Välillä tuntuu, että palaute on sellaista, että siihen liittyy jotakin selvitettävää.
Klausin mukaan yleensä kielteinen palaute syntyy siitä, jos asiakkaalla on eri ajatus tilanteen kulusta, kun hän asioi kanssamme.
–?Hän saattaa pahastua, jos joudumme sanomaan, ettei asia onnistu, koska jätehuolto on säänneltyä ja määräysten alaista toimintaa. Yleensä puhumalla päästään eteenpäin, mutta joskus ne asiat menevät solmuun.
Jätehuoltoyhtiössä on huomattu positiivisen palautteen määrän lisääntyminen erityisesti viime aikoina. Huonosta palvelusta jätehuoltoyhtiöön tulee tosi harvoin palautetta.
–?Positiivista palautetta tulee niin yleisellä tasolla kuin asiakkailta henkilökohtaisesti. Jaamme palautteen sille henkilölle tai ryhmälle, joka kiitoksen on ansainnut. Emme pidä hyvää palautetta vain itsellämme, vaan jaamme sen, Klaus jatkoi.
Myös urakoitsijoiden palveluksessa oleville jätteenkuljettajille tarkoitetut viestit jätehuoltoyhtiössä ohjataan asianomaiselle henkilölle.
Jäteasemalla työskentelevät saavat paljon palautetta siitä, että asemalla on helppo asioida ja vastassa on iloisia ihmisiä, joilta voi kysyä neuvoa.
–?Kun neuvomme asiakkaita, he saavat varmuutta lajitteluun. Kannustamalla he tuntevat olevansa tervetulleita, Laura Backman ja Laura Heikkinen.
Heidän mukaan asiakkaat arvostavat palvelun toimivuutta ja sujuvuutta.
–?Näin he löytävät helposti oikeat paikat jätteilleen.
Karita Broström (vas.), Seija Päivänsalo-Nykänen, Malin Grönholm, Sabina Lindström, Rakel Allén, Tuija Klaus, Emilia Johansson, Sari Mustonen, Laura Backman, Jelena Helenius, Laura Heikkinen, ja Saara Sipilä iloitsivat Itäväylä-lehden myöntämästä positiivisuuspalkinnosta.
Marko Wahlström
Hyvä palaute kertoo onnistuneesta perustyöstä
Helppo asiointi, nopea asian selvittäminen ja ystävällinen palvelu ovat Klausin mukaan yleisimmät syy positiivisen palautteen antamiselle.
–?Se kertoo siitä, että olemme onnistuneet perustyössä, Klaus jatkaa.
Mikä on hauskin tai omituisin asiakaspalaute, jonka olette saaneet?
– Itselläni on työn alla erään asiakkaan pyyntö, jossa hän halusi tietää asuintalossaan käyvien jätteenkuljettajien nimet. Hän haluaa muistaa heitä jokaista jouluna, Karita Broström asiakaspalvelusta kertoi.
Palvelupäällikkö Tuija Klaus kiittää jätehuollon asiakkaita siitä, että heidän asioita on kiva hoitaa.
–?Pidämme siitä, että he käyttävät meidän palveluita ja saamme kertoa heille, kuinka he parhaiten jäteasioidensa kanssa voivat toimia. Olemme täällä sitä varten, että autamme, kerromme ja meihin saa olla yhteydessä.
Klaus arvioi, että jätehuolto Rosk'n Rollin asiakaskohtaamista 99 prosenttia on positiivisia.
– Yhä enemmän saamme arkisia kysymyksiä esimerkiksi lajittelusta ja mitä jätteelle tapahtuu sen jälkeen, kun olemme ottaneet sen vastaan. Voimme tällöin kertoa, että jätteet oikeasti menevät eteenpäin ja hyödynnettäväksi.
Positiivisuuspalkintoja jo elokuusta 2018
Itäväylä-lehden ensimmäisen positiivisuuspalkinnon sai porvoolainen myyjä Thi Mai Viet Asian Marketista elokuussa 2018. Rosk'n Roll on järjestyksessään 19. palkittu.
– Diplomin saaja on valittu noin kerran kuukaudessa esimerkiksi antamastaan hyvästä palvelusta, josta sen saaja on kertonut lehden palstalla, päätoimittaja Mika Laine kertoi.
Positiivista palautetta -palsta sai alkunsa, kun lehdessä mietittiin, että miten perinteisten tekstiviestien sisältämien "valitusvirsien" rinnalle saataisiin lukijoilta viestejä positiivisista onnistumisista.
–?Muistan, kun kävimme palkitsemassa Tarmolan Lidlin myyjän. Siitä tehty some-postaus räjähti ilmoille. Silloin ajattelin, että tämä on kova juttu, Laine muisteli.
Korona-ajasta johtuen palkitsemisia on tehty harvakseltaan.
»» Rosk’n Rollin asiakaspalvelu sekä Domargårdin jäteasemalla, jätekuljetuksissa, netissä että toimistossa on aina erinomaisen asiantuntevaa, nopeaa ja ystävällistä. Rautainen yhdistelmä tärkeää ympäristönhoitotyötä ja ensiluokkaista palveluasennetta! "KIERRÄTTÄJÄ" 6.10.2021
FAKTA
Itäväylän positiivisuuspalkinnot:
* Thi Mai, Viet Asian Market, Porvoo
* Baboucarr Fofana, Tarmolan Lidl, Porvoo
* Rai Lindberg, K-rauta, Porvoo
* Sale, Pukkila
* Tom Kristen, kaupungin kuntatekniikka, Porvoo
* Juha Kymäläinen, Näsin hammashoitola, Porvoo
* Saija Sutinen, Attendo Joenranta, Sipoo
* Anne Taikoff, TingelTangel, Porvoo
* Miia Heikkilä, kaupungin liikuntapalvelut, Porvoo
* Karen Lindström, Kappahl, Porvoo
* Vulko Oy, Loviisa
* Riina Hedenstam, LeRouge, Porvoo
* Jenna Roberts, kaupungin palvelukoordinaattori, Porvoo
* Anssi Lampi, Autoring, Porvoo
* Nina Stenvik, DreamFlower, Loviisa
* Mika Ollila, rallikoordinaattori, Askola
* Daniel Shipilov, Mikrokulma, Porvoo
* Ulpukka Nurminen, yksityishenkilö, Pukkila
* Rosk’n Roll Oy Ab, Porvoo
019 521 7500
viestiitavayla.fi8:00 - 16:00
Kaikki yhteystiedot