ITÄ-UU­SI­MAA Itä-Uu­den­maan hy­vin­voin­ti­a­lu­eel­la ote­taan jäl­leen as­kel koh­ti osal­lis­ta­vam­paa ja asi­a­kas­läh­töi­sem­pää toi­min­taa, kun asi­a­kas­pa­laut­teen ke­ruu­ta laa­jen­ne­taan uu­siin asi­a­kas­ryh­miin.

Uu­det asi­a­kas­pa­lau­te­ky­se­lyt tuo­vat käyt­töön en­tis­tä mo­ni­puo­li­sem­paa tie­toa, jon­ka avul­la tun­nis­te­taan en­tis­tä pa­rem­min sekä on­nis­tu­mi­set et­tä ke­hi­tys­koh­teet. Sa­mal­la vah­vis­te­taan luot­ta­mus­ta, avoi­muut­ta ja ra­ken­ne­taan vai­kut­ta­vam­pia pal­ve­lu­ja yh­des­sä.

7–12-vuo­ti­ai­den las­ten oma asi­a­kas­pa­lau­te

Jat­kos­sa 7–12-vuo­ti­aat lap­set pää­se­vät ker­to­maan omat ko­ke­muk­sen­sa pal­ve­luis­ta heil­le suun­ni­tel­lul­la, sel­ke­äl­lä ja ikä­ta­soi­sel­la pa­lau­te­ky­se­lyl­lä. Lap­sil­ta saa­ta­va aut­taa ym­mär­tä­mään, mil­tä pal­ve­lut tun­tu­vat hei­dän nä­kö­kul­mas­taan ja mil­lä ta­voil­la niis­tä voi­daan teh­dä en­tis­tä tur­val­li­sem­pia, sel­ke­äm­piä ja mer­ki­tyk­sel­li­sem­piä. THL.n lin­jauk­sen mu­kai­ses­ti 13–17-vuo­ti­aat an­ta­vat asi­a­kas­pa­lau­tet­ta ylei­sen asi­a­kas­pa­lau­te­ky­se­lyn kaut­ta.

– Käy­tän­nös­sä pa­laut­teen an­ta­mi­nen teh­dään pu­he­li­mel­la pal­ve­lu­koh­tais­ten QR-koo­dien kaut­ta. QR-koo­dit löy­ty­vät pal­ve­lu­pai­kois­sa ole­vis­ta ju­lis­teis­ta. Toki huol­ta­jat avus­ta­vat usein var­sin­kin nuo­rem­pia pa­laut­teen an­ta­jia, hy­vin­voin­ti­a­lu­een tie­dot­tees­sa ker­ro­taan.

Lä­heis­ky­se­ly – lä­hei­set kump­pa­nei­na pal­ve­lu­jen ke­hit­tä­mi­ses­sä

Pa­lau­tet­ta voi jat­kos­sa an­taa myös lä­heis­ky­se­lyn kaut­ta. Näin per­heen­jä­se­net ja muut lä­hei­set voi­vat an­taa pa­lau­tet­ta pal­ve­luis­ta ja yh­teis­työs­tä. Lä­heis­ky­se­lys­sä käy­tet­tä­vät väit­tä­mät pe­rus­tu­vat THL:n val­ta­kun­nal­li­siin lin­jauk­siin.

Ky­se­ly on avoin kai­kil­le lä­hei­sil­le – su­ku­lai­sil­le, ys­tä­vil­le tai muil­le hen­ki­löil­le, jot­ka asi­oi­vat asi­ak­kaan kans­sa toi­mi­pis­teis­sä tai esi­mer­kik­si vie­rai­le­vat osas­toil­la. Uu­dis­tuk­sen myö­tä pys­tym­me jat­kos­sa erot­ta­maan sel­ke­äm­min asi­ak­kaan oman pa­laut­teen ja lä­hei­sen an­ta­man pa­laut­teen.

– Lä­heis­ten nä­kö­kul­ma on usein kor­vaa­ma­ton. He ovat tär­keä osa asi­ak­kaan ar­kea, toi­pu­mis­ta ja hy­vin­voin­tia, ja jois­sain ti­lan­teis­sa jopa asi­ak­kaan ai­noa ää­ni, ker­too Itä-Uu­den­maan hy­vin­voin­ti­a­lu­een ke­hit­tä­mis­pal­ve­lui­den eri­tyi­sa­si­an­tun­ti­ja Mari Mak­ko­nen.

Tie­dot­teen mu­kaan myös lä­heis­ky­se­lyyn vas­ta­taan pu­he­li­mel­la QR-koo­din kaut­ta. Myö­hem­min ke­vääl­lä lä­heis­ky­se­lyn link­ki li­sä­tään myös hy­vin­voin­ti­a­lu­een verk­ko­si­vu­jen pa­lau­te­si­vul­le, jol­loin ky­se­lyyn voi vas­ta­ta myös se­lain­lo­mak­keen kaut­ta.