AS­KO­LA, POR­VOO Itä-Uu­den­maan hy­vin­voin­ti­a­lu­eel­la on ke­sä­kuus­sa ryh­dyt­ty ke­rää­mään asi­a­kas­pa­lau­tet­ta myös teks­ti­vies­ti­ky­se­lyl­lä. Ky­sees­sä on pi­lot­ti Por­voos­sa ja As­ko­las­sa, joka on yh­tey­des­sä ky­sei­sil­lä paik­ka­kun­nil­la käy­tös­sä ole­vaan asi­a­kas- ja po­ti­las­tie­to­jär­jes­tel­mä Li­fe­ca­reen.

Pi­lot­ti kos­kee tiet­ty­jä ter­vey­den­huol­lon pal­ve­lu­ja ku­ten ter­vey­sa­se­mia, äi­tiys­neu­vo­loi­ta, suun ter­vey­den­huol­toa ja lää­kin­näl­lis­tä kun­tou­tus­ta. Joka vii­des asi­a­kas saa käyn­nin jäl­keen teks­ti­vies­til­lä lin­kin pa­lau­te­ky­se­lyyn, jol­loin pa­laut­teen an­ta­mi­nen no­peu­tuu ja hel­pot­tuu.

Hy­vin teh­ty työ nä­ky­väm­mäk­si

Ai­em­min asi­ak­kaat ovat ha­lu­tes­saan voi­neet an­taa pa­lau­tet­ta vain verk­ko­si­vuil­la ole­van lin­kin sekä yk­si­köis­sä ole­vien QR-koo­di­ju­lis­tei­den kaut­ta. Teks­ti­vies­ti­ky­se­ly on li­sän­nyt vas­tau­sak­tii­vi­suut­ta ja tuo­nut esiin en­tis­tä enem­män po­si­tii­vis­ta pa­lau­tet­ta pal­ve­luis­ta.

– Mi­nua ilah­dut­taa, et­tä hen­ki­lö­kun­nan te­ke­mä hyvä työ saa­daan nä­ky­väk­si täl­lä sys­te­maat­ti­sel­la pa­laut­teen ke­rää­mi­sel­lä. Asi­ak­kaan nä­kö­kul­mas­ta teks­ti­vies­ti­ky­se­lyyn vas­taa­mi­nen on su­ju­vaa ja hän saa kä­te­väs­ti il­mais­tua asi­a­kas­ko­ke­muk­sen­sa, to­te­aa ke­hit­tä­mis­joh­ta­ja Kat­ja Blom­berg tie­dot­tees­sa.

Asi­a­kas­ko­ke­muk­ses­ta po­si­tii­vis­ta pa­lau­tet­ta

– Mit­taam­me asi­a­kas­ko­ke­mus­ta kan­sain­vä­li­sel­lä NPS-suo­sit­te­luin­dek­sil­lä (Net Pro­mo­ter Score). Teks­ti­vies­ti­ky­se­lyyn an­net­tiin kesä-syys­kuun ai­ka­na 1287 pa­lau­tet­ta eli 31,9 pro­sent­tia teks­ti­vies­tin saa­neis­ta vas­ta­si ky­se­lyyn. An­net­tu pa­lau­te oli po­si­tii­vis­ta, NPS-suo­sit­te­luin­dek­si oli 71, mitä voi­daan jul­ki­sel­la sek­to­ril­la pi­tää erit­täin kor­ke­a­na ja po­si­tii­vi­se­na tu­lok­se­na. Tämä tar­koit­taa, et­tä 78,2 pro­sent­tia asi­ak­kais­tam­me suo­sit­te­li­si pal­ve­lua lä­hei­sel­leen. Yli puo­let vas­tan­neis­ta an­toi täy­den kym­pin ar­vo­sa­nan.

Hy­vin­voin­ti­a­lu­eel­la on par­hail­laan käyn­nis­sä uu­den asi­a­kas- ja po­ti­las­tie­to­jär­jes­tel­män käyt­töö­not­to, joka kes­tää vuo­den 2026 lop­puun saak­ka. Ta­voit­tee­na on laa­jen­taa teks­ti­vies­ti­pa­laut­teen ke­rää­mis­tä vai­heit­tain myös mui­hin pal­ve­lui­hin.

Ky­se­ly- ja ra­por­toin­ti­jär­jes­tel­mä on han­kit­tu Suo­men kes­tä­vän kas­vun oh­jel­man ra­hoi­tuk­sel­la, ja sen avul­la hy­vin­voin­ti­a­lue ke­hit­tää asi­a­kas­ko­ke­muk­sen joh­ta­mis­ta ja pal­ve­lui­den laa­tua.