POR­VOO Jari "Jal­lu" Pe­ko­nen on mo­nel­le tut­tu hah­mo Por­voon McDo­nald­sis­ta. Hän on työs­ken­nel­lyt siel­lä 28 vuot­ta, mel­kein pai­kan ava­jai­sis­ta läh­tien. Jal­lu vaih­taa mie­lel­lään pari sa­naa asi­ak­kai­den kans­sa, jos ei ole töi­den suh­teen hir­veä kii­re.

Mil­lais­ta on työs­ken­nel­lä asi­a­kas­pal­ve­li­ja­na McDo­nald­sis­sa?

– Olen viih­ty­nyt hy­vin. Työ on mo­ni­puo­lis­ta ja ih­mi­siä tu­lee ja me­nee. Osa ih­mi­sis­tä käy usein ja heis­tä tu­lee jo vä­hän niin kuin tut­tu­ja. Joka päi­vä on vä­hän eri­lai­nen ja ih­mi­siä on eri ikäi­siä, vau­vas­ta vaa­riin. On kiva työs­ken­nel­lä eri­lais­ten ih­mis­ten kans­sa, niin asi­ak­kai­den kuin työ­ka­ve­rei­den kans­sa.

Mil­lais­ta pa­lau­tet­ta olet saa­nut asi­ak­kail­ta?

– Pa­lau­te vaih­te­lee, ihan lai­das­ta lai­taan. Kä­sit­tääk­se­ni kui­ten­kin enim­mäk­seen ihan po­si­tii­vis­ta pa­lau­tet­ta on tul­lut. Ai­na­kin suu­rim­mak­si osak­si saa yh­tey­den asi­ak­kai­siin ja eh­kä jopa pie­nen ru­pat­te­lu­tuo­ki­on. Jos­kus saat­taa tul­la toi­sen­lais­ta­kin pa­lau­tet­ta, kun on ruuh­ka-ai­ka ja ti­lauk­sia on pal­jon ja saat­taa jos­kus tul­la vir­hei­tä­kin. Pää­a­si­as­sa pa­lau­te on ol­lut po­si­tii­vis­ta ai­na­kin vii­me vuo­sien ku­lu­es­sa.

Mikä on hy­vän asi­a­kas­pal­ve­lun sa­lai­suus?

– Se, et­tä yrit­tää ot­taa eri­lai­set asi­ak­kaat huo­mi­oon. Jos vä­hän tie­tää asi­ak­kaan taus­taa, voi sii­tä ke­hit­tää jo­tain pu­hee­nai­het­ta tä­män kans­sa. Se, et­tei pel­käs­tään kes­ki­ty asi­a­kas­ta­pah­tu­maan, vaan voi vä­hän ky­sel­lä tu­tuil­ta kuu­lu­mi­sia sen ver­ran, kun töil­tä eh­tii. Jos on hir­veä kii­re tai ei tun­ne asi­a­kas­ta ol­len­kaan, voi ol­la vä­hän vai­ke­am­pi ky­sel­lä kuu­lu­mi­sia. Jos­kus huo­maa myös, et­tä asi­a­kas ha­lu­aa ol­la it­sek­seen ja tätä pi­tää myös kun­ni­oit­taa. Jos on vaik­ka te­ke­mäs­sä jo­tain tai omien ka­ve­rei­den kans­sa, niin ei mene lii­kaa sin­ne vä­liin sel­lai­sis­sa ti­lan­teis­sa. Täy­tyy yrit­tää ai­na vä­hän kat­soa, mil­lai­nen ti­lan­ne kul­loin­kin on.

On­ko mie­lee­si jää­nyt joku eri­tyi­nen koh­taa­mi­nen asi­ak­kaan kans­sa?

– Jos­kus käy jul­ki­suu­den hen­ki­löi­tä ja ne saat­ta­vat jää­dä eri­tyi­ses­ti mie­leen. Ker­ran vuo­sia sit­ten Mike Mon­roe kävi tääl­lä ja lat­ti­at oli ai­ka liuk­kaat ja hän mei­na­si liu­kas­tua. Sa­tuin ole­maan sii­nä lä­hel­lä ja Mon­roe oli vä­hän vi­hai­nen ja sa­noi, et­tä pi­tä­kää ne lat­ti­at kun­nos­sa. Het­ken ai­kaa sii­nä sit­ten ju­tel­tiin ja kävi il­mi, et­tä olin hä­nen fa­nin­sa ja sen jäl­keen hän ei ol­lut enää niin vi­hai­nen. Se­kin koh­taa­mi­nen päät­tyi lop­pu­jen lo­puk­si ihan hy­vin. Se oli jo ta­paus si­nän­sä, et­tä täl­lai­nen hen­ki­lö kävi yli­pää­tään Por­voon McDo­nald­sis­sa.

Jari "Jallu" Pekonen on tavannut monenlaisia asiakkaita Porvoon McDonaldsissa.

Mika Laine

Mi­ten pää­dyit asi­a­kas­pal­ve­li­jak­si McDo­nald­sil­le?

– Kä­vin tos­sa kaup­pa­op­pi­lai­tos­ta ja olin ai­ka usein asi­ak­kaa­na, kun McDo­nalds oli uu­si. Pe­la­sin sa­li­ban­dya sii­hen ai­kaan ja olin ha­ke­mas­sa spon­so­ri­tu­kea tääl­tä sil­loi­sel­ta yrit­tä­jäl­tä. Spon­so­ri­tu­kea ei tip­pu­nut, mut­ta sen si­jaan hän ky­syi, kiin­nos­tai­si­ko duu­ni, kun oli het­ken ju­tel­tu sii­nä. Mi­nul­la ei ol­lut sil­loin mi­tään töi­tä, jo­ten vas­ta­sin, et­tä työt kiin­nos­taa ai­na. En­kä sil­loin aja­tel­lut, et­tä jäi­sin tän­ne, mut­ta niin sii­nä vain kävi.

Mikä on pa­ras­ta työs­sä­si?

– Kyl­lä pa­ras­ta on ne ih­mi­set, asi­ak­kaat ja työ­ka­ve­rit. En ole niin käy­tän­nön mies, et­tä osai­sin kor­ja­ta, jos vaik­ka lait­tee­seen tu­lee joku vika. Mut­ta oma vah­vuus on asi­a­kas­pal­ve­lu. Jo­kai­sel­la on vä­hän oma roo­li ja omat vah­vuu­det ja heik­kou­det. Kun ikää­kin al­kaa ol­la, voi ol­la vai­kea py­syä nuor­ten tah­dis­sa, mut­ta teen sen min­kä pys­tyn ja asi­ak­kai­den kans­sa ol­laan yh­teis­vai­ku­tuk­ses­sa.

Mitä ky­syi­sit it­sel­tä­si?

– Kuin­ka kau­an tätä jak­saa vie­lä teh­dä? Ja vas­tai­sin, et­tä työt mais­tuu edel­leen ja vir­taa riit­tää. Jos vai­vat vaan py­syy aloil­laan, niin mi­käs täs­sä on jat­ka­es­sa. Ai­ka näyt­tää, et­tä kuin­ka kau­an täs­sä jak­se­taan. Teen nyt täl­lä het­kel­lä vä­hän ke­ven­net­tyä työ­viik­koa ja tämä so­pii mi­nul­le hy­vin.

TAR­JA HONK­KI­LA

tar­ja.honk­ki­la@ita­va­y­la.fi

FAK­TA
» Jari Pe­ko­nen
» Asuu Por­voos­sa.
» Ikä 58 vuot­ta.
» Opis­kel­lut Por­voon kaup­pa­op­pi­lai­tok­ses­sa.
» Har­ras­taa lii­kun­taa ja mu­sii­kin kuun­te­lua.