POR­VOO Tut­ki­mus­ta­lo Ser­vi­tium Oy on ke­vääl­lä to­teut­ta­nut Por­voon ve­del­le ky­se­lyn, jo­hon on saa­tu yh­teen­sä 1118 vas­taus­ta. Por­voon vesi sai tut­ki­muk­sen pe­rus­teel­la ve­si­huol­lon toi­min­nas­ta ar­vo­sa­nan 8,9 ja ar­vo­sa­nat 9,2 ja 9,3 ve­den­laa­dus­ta, kun ar­vi­oi­tiin ve­den ma­kua, vä­riä ja ha­jua. Ko­ke­muk­ses­ta vesi- ja vie­mä­ri­huol­los­ta Por­voon vesi sai ar­vo­sa­nak­si 4,1 as­tei­kol­la 1-5.

Hy­vää pa­lau­tet­ta ja ke­hi­tys­toi­vei­ta

Por­voon Ve­den asi­ak­kaat ovat pää­o­sin erit­täin tyy­ty­väi­siä ve­si­huol­lon toi­min­taan. Tär­keim­mik­si tyy­ty­väi­syyt­tä li­sää­vik­si te­ki­jöik­si nou­si­vat eri­no­mai­nen ve­den­laa­tu sekä ve­si­huol­lon häi­ri­öt­tö­myys. 61 pro­sent­tia vas­taa­jis­ta ei ol­lut ha­vain­nut lain­kaan häi­ri­öi­tä pal­ve­luis­sa. Ve­den laa­tua ja ma­kua pi­det­tiin poik­keuk­sel­li­sen hy­vä­nä.

Tut­ki­muk­ses­sa il­me­ni myös, et­tä ve­si­lai­tok­sen vies­tin­tä on pa­ran­tu­nut ja sel­kiy­ty­nyt, eri­tyi­ses­ti häi­ri­ö­tie­dot­ta­mi­sen osal­ta. Tie­dot­ta­mi­sen ta­voit­ta­vuu­des­sa on kui­ten­kin vie­lä ke­hit­tä­mi­sen va­raa, sil­lä vain 15 pro­sent­tia vas­taa­jis­ta oli näh­nyt Por­voon ve­den verk­ko­si­vuil­la tai so­si­aa­li­ses­sa me­di­as­sa jul­kais­tu­ja tie­dot­tei­ta.

– Net­ti­si­vut ovat han­ka­lat, asi­oi­ta jou­tui goog­let­ta­maan oi­ke­an tie­don/si­vun löy­tä­mi­sek­si, kom­men­toi eräs ky­se­lyyn vas­taa­ja.

Tie­dot­teen mu­kaan yk­si kom­men­toi­tu ai­he oli ve­den hin­ta, jo­hon jot­kut vas­taa­jis­ta toi­voi­vat koh­tuul­lis­ta­mis­ta. Ko­ko­nai­suu­te­na asi­a­kas­tyy­ty­väi­syys oli kui­ten­kin kor­ke­al­la ta­sol­la, ja tu­lok­set tar­jo­a­vat sel­ke­än ku­van vah­vuuk­sis­ta sekä ke­hi­tys­koh­teis­ta.

Tie­toa ky­se­lys­tä ja joh­to­pää­tök­siä

Asi­a­kas­ky­se­ly osoit­taa, et­tä Por­voon vesi täyt­tää asi­ak­kai­den­sa odo­tuk­set eri­tyi­ses­ti ve­den laa­dun ja toi­mi­tus­var­muu­den osal­ta. Asi­ak­kaat ko­ke­vat pal­ve­lun luo­tet­ta­vak­si ja asi­an­tun­te­vak­si. Tie­dot­ta­mi­nen on pa­ran­tu­nut, mut­ta sen ta­voit­ta­vuu­des­sa ja verk­ko­si­vu­jen käy­tet­tä­vyy­des­sä on vie­lä ke­hit­tä­mi­sen va­raa. Myös ve­den hin­noit­te­lu he­rät­tää kes­kus­te­lua ja toi­vei­ta sel­keyt­tä­mi­ses­tä.

Tie­dot­ta­mi­ses­sa no­pein tapa saa­da tie­toa ko­tiin­sa koh­dis­tu­vis­ta ve­si­huol­lon häi­ri­ö­ti­lan­teis­ta on häi­ri­ö­teks­ti­vies­tin ti­laa­mi­nen. Häi­ri­ö­vies­tin voi ti­la­ta omaan ko­tiin koh­dis­tu­vis­ta häi­ri­öis­tä, mut­ta ha­lu­tes­saan vies­ti kan­nat­taa ti­la­ta myös va­paa-ajan asun­toon tai yri­tyk­sen osoit­tee­seen koh­dis­tu­vis­ta häi­ri­öis­tä. Suu­rin osa vas­taa­jis­ta (54 pro­sent­tia) ei ol­lut tie­toi­nen, et­tä Por­voon ve­del­lä on käy­tös­sä teks­ti­vies­ti­häi­ri­ö­tie­do­te, jos­sa ve­si­lai­tos lä­het­tää teks­ti­vies­til­lä tie­toa ve­den­ja­ke­lun­häi­ri­ö­ti­lan­teis­ta alu­eit­tain. Mak­sut­to­man teks­ti­vies­tin voi ti­la­ta yh­ti­ön verk­ko­si­vuil­ta.

Por­voon vesi in­ves­toi vuo­sit­tain noin nel­jä mil­joo­naa eu­roa ve­si­joh­to- ja vie­mä­ri­ver­kos­ton sa­nee­rauk­seen. Van­ho­jen va­lu­rau­ta­put­kien uu­si­mi­nen pa­ran­taa ve­den­laa­tua ja eh­käi­see häi­ri­öi­tä. In­ves­toin­nit koh­dis­tu­vat eri­tyi­ses­ti tii­viis­ti ra­ken­net­tui­hin alu­ei­siin, jois­sa ver­kos­ton käyt­töi­kä on lä­hes­ty­mäs­sä lop­pu­aan, tätä van­haa ver­kos­toa on Por­voon ikäi­ses­sä kau­pun­gis­sa eri­tyi­sen pal­jon.

Lain­sää­dän­tö ja kau­pun­gin kas­vu edel­lyt­tä­vät uu­sia ve­den­kä­sit­te­ly­lai­tok­sia ja jä­te­ve­den­puh­dis­ta­mon te­hos­ta­mis­ta. Koko Suo­men ve­si­huol­to­sek­to­ril­la in­ves­toin­ti­tar­peet ovat kas­vus­sa – ar­vi­oi­den mu­kaan ne lä­hes kak­sin­ker­tais­tu­vat vuo­teen 2040 men­nes­sä. Ve­si­huol­to­lain mu­kaan mak­su­jen tu­lee kat­taa pait­si käyt­tö­kus­tan­nuk­set myös in­ves­toin­nit pit­käl­lä ai­ka­vä­lil­lä, tie­dot­tees­sa ker­ro­taan.

Por­voon vesi jul­kai­see vuo­sit­tain ta­lou­sar­vi­os­sa ja vuo­si­ker­to­muk­ses­sa tie­toa in­ves­toin­neis­ta ja ku­lu­ra­ken­tees­ta. Ta­voit­tee­na on jat­kos­sa ja­kaa tätä tie­toa asi­ak­kail­le en­tis­tä sel­ke­äm­min.

Noin joka nel­jäs vas­ta­si ky­se­lyyn

Vas­taa­jis­ta 46,7pro­sent­tia oli ol­lut yh­tey­des­sä Por­voon ve­teen al­le vuo­si ky­se­lyyn vas­taa­mi­ses­ta. Yh­tey­de­not­to­jen ai­hee­na oli ky­se­lyyn vas­tan­neis­ta 63,8 pro­sen­tis­sa ve­si­mit­ta­rin lu­ke­mi­seen tai las­ku­tuk­seen liit­ty­vä asia ja 24 pro­sen­tis­sa liit­ty­mis- ja so­pi­mu­sa­sia. Ve­den ja­ke­lu­ja­ke­luon­gel­ma oli ol­lut vas­tan­neis­ta 3,8 pro­sen­tin yh­tey­de­no­ton ai­hee­na ja laa­tuon­gel­ma 4,6 pro­sen­til­la ky­se­lyyn vas­tan­neil­la. Ve­si­huol­lon asi­a­kas­tyy­ty­väi­syys­tut­ki­mus to­teu­tet­tiin ai­ka­vä­lil­lä 19.5-1.6.2025 Kut­sun tut­ki­muk­seen sai säh­kö­pos­til­la 4592 asi­ak­kaas­ta ja 1118 ve­si­huol­lon asi­a­kas­ta vas­ta­si ky­se­lyyn. Vas­tau­sak­tii­vi­suus oli 24 pro­sent­tia.

Asi­a­kas­pa­laut­teet tar­jo­a­vat ar­vo­kas­ta tie­toa ke­hi­tys­työn tu­ek­si. Por­voon vesi kiit­tää kaik­kia vas­taa­jia ja hyö­dyn­tää pa­lau­tet­ta pal­ve­lun ke­hit­tä­mi­sek­si. Ky­se­lyyn vas­tan­nei­den kes­ken ar­vot­tiin lah­ja­kort­ti. Ar­von­nas­sa on­ni suo­si Tep­poa, jol­le asi­as­ta on il­moi­tet­tu, tie­dot­tees­sa to­de­taan.

»» Re­kis­te­röi­dy häi­ri­ö­teks­ti­vies­tin ti­laa­jak­si