POR­VOO, KES­KUS­TA Itä­väy­län myyn­ti­pääl­lik­kö Tii­na Wahl­man pää­si maa­nan­tai­na mie­lui­saan teh­tä­vään, kun hän yl­lät­ti Lady Li­nen Por­voon kun­to­kes­kuk­sen Po­si­tii­vis­ta pa­lau­tet­ta -dip­lo­mil­la.

– Itä­väy­läs­sä jul­kais­taan joka viik­ko lu­ki­joi­den pa­laut­tei­ta, ja nii­den jou­kos­ta va­li­taan kuu­kau­sit­tain yk­si po­si­tii­vi­sen pa­laut­teen saa­ja. Täl­lä ker­taa dip­lo­mi tu­lee teil­le.

Elo­kuun pa­laut­teis­ta va­li­tun kun­ni­a­kir­jan vas­taa­not­ti kes­kuk­sen kes­kus­vas­taa­va San­na To­lo­nen, joka tun­nis­ti heti pa­laut­teen ja tie­si, mil­lai­ses­ta ti­lan­tees­ta oli kyse.

"Läm­min kii­tos Lady Line upe­as­ta pal­ve­lus­ta. Jär­jes­tit­te asi­an, jot­ta voin vä­li­ai­kai­se­na lii­kun­ta­ra­joit­tei­se­na har­joit­taa kun­to­sa­lit­ree­ni­ä­ni", ni­mi­merk­ki "Avain" kir­joit­taa 5.8. jul­kais­tus­sa pa­laut­tees­saan.

Pa­laut­teen an­ta­nut asi­a­kas oli tar­vin­nut apua kun­to­sa­lil­le pää­se­mi­ses­sä, sil­lä por­taat tuot­ti­vat hä­nel­le vai­keuk­sia. To­lo­sen mu­kaan asi­a­kas oli käy­nyt kun­to­sa­lil­la ai­kai­sem­min­kin, jol­loin hä­nen kul­ke­mi­sen­sa oli pys­tyt­ty jär­jes­tä­mään.

– Kyl­lä me py­rim­me jär­jes­tä­mään niin, et­tä kaik­ki pää­si­si­vät mah­dol­li­suuk­sien mu­kaan tän­ne, To­lo­nen sa­noi.

Kun­to­kes­kuk­sen toi­nen työn­te­ki­jä oli näh­nyt pa­laut­teen Itä­väy­lä-leh­des­sa. Asi­a­kas oli kiit­tä­nyt hen­ki­lö­kun­taa hen­ki­lö­koh­tai­ses­ti myös pai­kan pääl­lä.

– Kyl­lä po­si­tii­vi­nen pa­lau­te tun­tuu ai­na ki­val­ta ja läm­mit­tää.

– Oi vitsi, kiitos! Oi, että! Tämä sattui kivasti tähän päivään. Tunnistin heti, mistä palautteesta on kyse. Jos tässä saa itseään vähän kehua, niin olen hoitanut tämän asian, Lady Linen Porvoon keskusvastaava Sanna Tolonen iloitsi Itäväylä-lehden Positiivista palautetta -diplomista.

Marko Wahlström

Pa­ras pa­lau­te nä­kyy asi­ak­kai­den ar­jes­sa

To­lo­nen on näh­nyt asi­a­kas­pa­lau­tet­ta mo­nes­sa muo­dos­sa, sil­lä hän on työs­ken­nel­lyt Por­voon Lady Li­nes­sa jo 16 vuot­ta. Kun­to­kes­kus aloit­ti Por­voos­sa vuon­na 2007.

Hä­nen mu­kaan­sa kir­jal­lis­ta pa­lau­tet­ta tu­lee jon­kin ver­ran. Kes­kuk­ses­sa on pa­lau­te­laa­tik­ko, min­kä li­säk­si ket­ju ke­rää pa­lau­tet­ta ja te­kee asi­a­kas­tyy­ty­väi­syys­tut­ki­muk­sia. Kaik­kein ar­vok­kain­ta pa­lau­tet­ta ei To­lo­sen mie­les­tä kui­ten­kaan vält­tä­mät­tä kir­joi­te­ta mi­hin­kään.

– Pa­ras pa­lau­te­han on tie­ten­kin se sään­nöl­li­nen ja ah­ke­ra käy­mi­nen, kun ih­mi­set tu­le­vat yhä uu­del­leen, sa­no­vat hei ja moik­ka.

Jul­ki­nen po­si­tii­vi­nen pa­lau­te on har­vi­nai­sem­paa. To­lo­sen ko­ke­muk­sen mu­kaan epä­koh­tiin tar­tu­taan usein her­kem­min.

Hän suh­tau­tuu kui­ten­kin myös ri­sui­hin ra­ken­ta­vas­ti. Pit­kän asi­a­kas­pal­ve­lu­ko­ke­muk­sen ai­ka­na hän on huo­man­nut, et­tä kiel­tei­sen pa­laut­teen taus­tal­ta löy­tyy usein vää­rin­kä­si­tys.

– Ne on sit­ten ai­na pik­ku­hil­jaa sel­vi­tet­ty, et­tä mikä siel­lä on ol­lut taus­tal­la.

Kun­to­kes­kus työl­lis­tää San­na To­lo­sen li­säk­si ryh­mä­lii­kun­ta­oh­jaa­jia, per­so­nal trai­ne­rei­ta ja vas­taa­no­ton tun­ti­työ­läi­siä.

Keskusvastaava Sanna Tolonen on työskennellyt Porvoon Lady Linessa vuodesta 2010 saakka.

Marko Wahlström

”Kuin toi­seen ko­tiin­sa tu­li­si”

Vuo­sien var­rel­le mah­tuu mo­nen­lai­sia pa­laut­tei­ta ja toi­vei­ta. Yk­si mie­leen jää­nyt pyyn­tö kos­ki jopa ves­sa­pa­pe­ria: asi­a­kas oli­si toi­vo­nut ny­kyis­ten ve­det­tä­vien mal­lien ti­lal­le ta­val­li­sia ves­sa­pa­pe­ri­rul­lia.

Toi­vet­ta ei täl­lä ker­taa to­teu­tet­tu.

– Meil­lä on isot te­li­neet ja jär­jes­tel­mäs­sä sei­näs­sä kiin­ni. Nii­tä ei ihan noin vain vaih­de­ta, To­lo­nen nau­rah­taa.

Jos­kus asi­ak­kaat ovat toi­vo­neet kaik­kea mah­dol­lis­ta. So­si­aa­li­ses­sa me­di­as­sa on To­lo­sen mu­kaan jopa ky­syt­ty, voi­si­ko kun­to­sa­lil­ta tul­la ha­ke­maan asi­ak­kaan ko­toa, kun tämä ei muu­ten pää­se pai­kal­le. Nou­to­pal­ve­luun as­ti Lady Li­nen asi­a­kas­pal­ve­lu ei ole ve­ny­nyt.

– Eräs asi­a­kas tuu­ma­si por­tai­ta nous­tes­saan, et­tä mi­tä­kö­hän täs­tä oi­kein tu­lee. Hän on viih­ty­nyt alun epäi­lyis­tä huo­li­mat­ta oi­kein hy­vin.

To­lo­sen mu­kaan olen­nai­sin­ta on­kin se, et­tä asi­a­kas yli­pää­tään ker­too ko­ke­muk­ses­taan.

– Jos joku sa­noo jo­tain, se­hän on jo ai­ka mah­ta­va ja iso asia. Se on ol­lut hä­nel­le niin tär­keä, et­tä hän ha­lu­aa tuo­da sen esil­le.

Pit­kään toi­mi­neen kun­to­kes­kuk­sen yh­tei­söl­li­syys nä­kyy To­lo­sen mu­kaan sii­nä­kin, mi­ten asi­ak­kaat pai­kas­ta pu­hu­vat.

– Moni sa­noo, et­tä tän­ne tul­les­sa tun­tuu kuin toi­seen ko­tiin­sa tu­li­si.

Por­voon, Kot­kan ja Kou­vo­lan Lady Line -kun­to­kes­kus­ten franc­hi­sing-yrit­tä­jä­nä toi­mii pal­kit­tu por­voo­lai­nen Anu Jaak­ko­la, joka on myös pal­kit­tu Suo­men Franc­hi­sing-Yh­dis­tyk­sen Fran­ny Award­sis­sa. Hän pyö­rit­tää paik­ka­kun­nil­la myös Ea­sy­Fit-kun­to­sa­le­ja. Hän pyö­rit­tää paik­ka­kun­nil­la myös Ea­sy­Fit-kun­to­sa­le­ja.

Porvoolainen Anu Jaakkola luotsaa franchising-yrittäjänä Porvoon, Kotkan ja Kouvolan Lady Line -kuntokeskuksia ja EasyFit-kuntosaleja. Hänet palkittiin Suomen Franchising-Yhdistys ry:n gaalassa maaliskuussa 2018.

Arkisto/Suomen Franchising-Yhdistys ry

Kun­to­sa­li ve­tää, mut­ta yh­tä suur­ta hit­ti­la­jia ei nyt ole

POR­VOO Lady Line Por­voon kes­kus­vas­taa­va San­na To­lo­nen on näh­nyt 16 työ­vuo­ten­sa ai­ka­na lii­kun­tat­ren­dien tu­le­van ja me­ne­vän. Nyt ko­ros­tu­vat kun­to­sa­li­har­joit­te­lu ja mo­ni­puo­li­suus.

Lii­kun­ta­tot­tu­muk­set ovat muut­tu­neet vii­me vuo­si­na myös Por­voos­sa. To­lo­nen ker­too, et­tä eri­tyi­ses­ti kun­to­sa­li­har­joit­te­lun suo­sio on kas­va­nut suh­tees­sa ryh­mä­lii­kun­taan.

– Kun­to­sa­lil­la käy pal­jon vä­keä. Sa­li­kä­vi­jöi­den osuus on nous­sut pro­sen­tu­aa­li­ses­ti ryh­mä­lii­kun­taan näh­den. Ryh­mä­lii­kun­ta ei eh­kä ole pa­lau­tu­nut ihan sa­moi­hin mää­riin kuin en­nen ko­ro­na-ai­kaa, To­lo­nen sa­noo.

Ryh­mä­lii­kun­ta ei sil­ti ole me­net­tä­nyt mer­ki­tys­tään. To­lo­sen mu­kaan sen vah­vuus on edel­leen yk­sin­ker­tai­nen: tun­nil­la joku käs­kee ja ker­too, mitä seu­raa­vak­si teh­dään.

– Se on mo­nel­le mo­ti­vaat­to­ri.

Lii­kun­ta-alan tren­dit ovat sa­mal­la pirs­ta­loi­tu­neet. Kun esi­mer­kik­si Zum­ba nou­si ai­ka­naan sel­väs­ti erot­tu­vak­si il­mi­ök­si, nyt To­lo­sen on vai­ke­am­pi ni­me­tä yh­tä la­jia, joka oli­si sel­väs­ti mui­den ylä­puo­lel­la.

Tä­män het­ken avain­sa­na on en­nem­min­kin mo­ni­puo­li­suus.

– Tun­nis­ta ha­lu­taan saa­da vä­hän enem­män ir­ti. Siel­lä voi ol­la syk­keen ko­ho­tus­ta, li­has­kun­toa ja ae­ro­bis­ta har­joit­te­lua sekä eri­lai­sia pie­niä vä­li­nei­tä.

Sama nä­kyy asi­ak­kai­den va­lin­nois­sa. Yh­den lii­kun­ta­muo­don si­jaan oh­jel­maan yh­dis­tel­lään esi­mer­kik­si ke­hon­huol­toa, li­has­kun­toa ja ae­ro­bis­ta har­joit­te­lua.

"Pi­tää py­syä ajan her­mol­la"

Uu­sia vaih­to­eh­to­ja syn­tyy myös tut­tu­jen la­jien ym­pä­ril­le. To­lo­nen mai­nit­see esi­merk­ki­nä pi­la­tek­sen eri­lai­set muo­dot. Li­säk­si tä­män het­ken tren­dei­hin kuu­luu Hy­rox-har­joit­te­lu, jota Lady Li­nen asi­ak­kaat voi­vat hyö­dyn­tää yh­teis­työs­sä Man­ner­hei­min­ka­dun toi­sel­la puo­lel­la si­jait­se­van "pik­ku­vel­jen­sä" Ea­sy­Fi­tin kans­sa. Sa­moin tar­jol­la on eGym-har­joit­te­lua.

Lady Line -ket­ju on toi­mi­nut sa­mois­sa ti­lois­sa vuo­des­ta 2007 läh­tien. Ti­lo­ja tii­vis­tet­tiin ko­ro­na­pan­de­mi­an jäl­keen ja vuon­na 2023 kun­to­kes­kuk­ses­sa teh­tiin lai­teu­u­dis­tus.

To­lo­sen mu­kaan muu­tos­ten kes­kel­lä kun­to­kes­kuk­sen on seu­rat­ta­va tar­kas­ti sitä, mitä asi­ak­kaat lii­kun­nal­ta ha­lu­a­vat.

– Pi­tää py­syä ajan her­mol­la ja tie­tää, mikä täl­lä het­kel­lä on se jut­tu. Ei voi koko ajan vain tois­taa sa­maa.

MAR­KO WAHLST­RÖM