Viikon kysymys
Luetuimmat
Uusimmat
Sano se!
A-
A+
Muutos ei vaikuta Lovinfon asiakaspalvelunumeron toimintaan.
Depositphotos
LOVIISA Loviisan kaupungin vaihde lakkautetaan 1. kesäkuuta. Kaupungin yhteystiedot ovat tulossa nykyistä laajemmin verkkosivustolle.
Kaupunginhallitus päätti 22.4., että Loviisan kaupungin puhelinvaihde lakkautetaan 1.6.2024 alkaen. Sitä ennen uusitaan verkosta löytyvä kaupungin työntekijöiden ja yksiköiden yhteystietoluettelo.
– Muutos ei vaikuta Lovinfon asiakaspalvelunumeroon, kerrotaan kaupungin tiedotteessa.
Sote-palveluiden siirtyminen Itä-Uudenmaan hyvinvointialueen hoidettavaksi vuoden 2023 alussa romahdutti vaihteessa vastaanotettujen puheluiden määrän. Vuonna 2017 puheluja oli 38 554 kappaletta. Vuonna 2022 puheluita oli 25 107 ja vuonna 2023 enää 8 996 kappaletta.
Asiakaspalvelutoimisto Lovinfon asiakasneuvojat ovat hoitaneet vaihteen muun työnsä ohessa. Syyskuussa 2023 Lovinfon asiakasneuvojien määrä väheni neljästä kolmeen.
– Puhelinvaihteen ylläpitäminen ei ole lakisääteinen velvollisuus kunnalle, ja useat kunnat ovatkin viime vuosina luopuneet puhelinvaihteesta, vt. kaupunginjohtaja Elina Amnell-Holzhäuser kertoo.
Yhteystietoluettelo käyttöön toukokuun aikana
Muutosta valmistellaan laajentamalla loviisa.fi-verkkosivustolta löytyvää kaupungin työntekijöiden ja yksiköiden yhteystietoluetteloa. Uusi yhteystietopalvelu otetaan käyttöön toukokuun loppuun mennessä ja se tulee kattamaan lähes kaikki työntekijät ja yksiköt. Uusi palvelu osaa hakea ajankohtaiset tiedot kaupungin sisäisestä tietokannasta.
– Olemme kevään aikana suunnitellet yhteystietoluettelon päivitystä yhdessä palveluntuottajien kanssa. Kaupunginhallituksen päätöksen myötä etenemme nyt näiden suunnitelmien mukaisesti, ICT-asiantuntija Erja Lempinen kertoo.
Muutos ei vaikuta Lovinfon asiakaspalvelunumeron toimintaan. Numerosta 019 555 555 saa jatkossakin tietoa kaupungin palveluista ja vastauksia erilaisiin kaupungin toimintaa koskeviin kysymyksiin. Asiakaspalvelusta ei yhdistetä puheluita eteenpäin.
Kaupungin tiedotteen mukaan kesä on vaihteessa rauhallisin vuodenaika ja muutoksen ajankohta on valittu sen perusteella.
– Haluamme varmistaa, että jokainen asukas voi jatkossakin sujuvasti löytää tarvitsemansa Loviisan kaupungin yhteystiedot, Amnell-Holzhäuser painottaa.
019 521 7500
viestiitavayla.fi8:00 - 16:00
Kaikki yhteystiedot