POR­VOO, ÖLS­TENS Itä­väy­lä-leh­ti kävi ju­han­nuk­sen al­la, kes­ki­viik­ko­na, yl­lät­tä­mäs­sä Vaih­to­ka­lus­teen hen­ki­lö­kun­nan Po­si­tii­vis­ta pa­lau­tet­ta -dip­lo­mil­la.

– Kii­tos! Vau! por­voo­lais­liik­keen hen­ki­lö­kun­taa edus­ta­neet myy­jät Joni Tuo­mi­nen ja Ida Kil­pe­läi­nen kiit­te­li­vät to­te­si­vat Itä­väy­län myyn­ti­pääl­lik­kö Rami Kes­ki­pas­man yl­lä­tys­vie­rai­lus­ta.

"Vaih­to­ka­lus­teen po­ru­kal­ta upe­aa asi­a­kas­pal­ve­lua os­to­het­kes­tä toi­mi­tuk­seen. Kii­tos, ja var­mas­ti pa­laan tis­kil­le os­to­hou­sut ja­las­sa, ni­mi­merk­ki "Moot­to­ri­sän­gys­sä hy­viä unia nuk­ku­va" kir­joit­taa 20.5. jul­kais­tus­sa vies­tis­sä.

Itä­väy­lä-leh­ti jul­kai­see vii­koit­tain leh­den Po­si­tii­vis­ta pa­lau­tet­ta -pals­tal­la lu­ki­joi­den lä­het­tä­miä myön­tei­siä pa­laut­tei­ta. Jul­kais­tu­jen pa­laut­tei­den jou­kos­ta toi­mi­tus va­lit­see yh­den pal­kit­ta­van koh­teen.

Vaihtokalusteen myyjät Joni Tuominen ja Ida Kilpeläinen vastaanottivat Itäväylä-lehden toukokuun Positiivista palautetta -diplomin myyntipäällikkö Rami Keskipasmalta.

Marko Wahlström

Pal­ve­lua asi­ak­kaal­le os­to­het­kes­tä ko­tiin as­ti

Pe­rin­tei­sen huo­ne­ka­lu­liik­keen myy­jät ker­to­vat saa­van­sa asi­ak­kail­ta enem­män myön­teis­tä kuin kiel­teis­tä pa­lau­tet­ta.

– Pa­lau­te on meil­le tär­ke­ää, kos­ka pa­nos­tam­me pal­ve­luun. Tar­jo­am­me asi­ak­kaal­le pal­ve­lua os­to­het­kes­tä tuot­teen ko­tiin vie­mi­seen as­ti. Se on kaik­ki kä­sis­säm­me, jo­ten pys­tym­me sii­hen myös vai­kut­ta­maan, Tuo­mi­nen sa­noi.

Tänä päi­vä­nä yri­tys­ten yk­si kes­kei­nen pal­ve­lu­mit­ta­ri on ih­mis­ten te­ke­mät Goog­le-ar­vos­te­lut.

– Olem­me saa­neet yli sa­dan ar­vos­te­lun pe­rus­teel­la 4,5 täh­teä, mikä an­taa jon­kin­lai­sen otan­nan. Olem­me mie­les­täm­me on­nis­tu­neet, mut­ta ai­na voi teh­dä pa­rem­min, Tuo­mi­nen jat­koi.

Liik­kees­sä py­ri­tään koh­te­le­maan kaik­kia asi­ak­kai­ta yh­tä hy­vin.

– Pa­laut­teel­la on suu­ri mer­ki­tys, jos te­kee oi­kei­ta asi­oi­ta. Toi­saal­ta huo­nom­mat­kin pa­laut­teet mah­dol­lis­ta­vat sen, et­tä osaam­me ot­taa opik­si ja pa­ran­taa toi­min­taam­me. Pal­ve­lu on meil­le eli­neh­to, mikä on kan­ta­nut jo yli 50 vuot­ta, Tuo­mi­nen muis­tut­ti.

Verk­ko­kaup­pa tuo­nut asi­ak­kai­ta pää­kau­pun­ki­seu­dul­ta

Vaih­to­ka­lus­te aloit­ti toi­min­tan­sa Por­voos­sa vuon­na 1975. Ny­kyi­sin lii­ke pal­ve­lee asi­ak­kai­ta Öls­ten­sis­sä kuu­den hen­ki­lön voi­min ja Mänt­sä­län liik­kees­sä kah­del­la hen­ki­löl­lä. Pi­sim­pään ta­los­sa työs­ken­nel­lyt Pek­ka Tuu­pa­nen on ol­lut yri­tyk­sen pal­ve­luk­ses­sa 36 vuot­ta.

Lii­ke pal­ve­lee pai­kal­li­ses­ti itä­uus­maa­lai­sia asi­ak­kai­ta.

– Verk­ko­kaup­pa on mah­dol­lis­ta­nut sen, et­tä asi­ak­kai­ta on al­ka­nut tul­la enem­män pää­kau­pun­ki­seu­dul­ta. On tär­keä saa­da myös laa­jen­net­tua asi­a­kas­kun­taa, Tuo­mi­nen sa­noi.

Por­voo­lais­liik­keen asi­a­kas­pal­ve­luun kuu­luu myös se, et­tä tar­vit­ta­es­sa esi­mer­kik­si soh­vien ja­lat kiin­ni­te­tään pai­koil­leen asi­ak­kaan luo­na.

– Se on vain juur­tu­nut mei­dän dna:han, et­tä toi­mim­me niin. Mei­dän vah­vuu­tem­me on se, et­tä pal­ve­lu on kun­nos­sa, Tuo­mi­nen ko­ros­ti.

Hy­vän asi­a­kas­pal­ve­lun avul­la huo­ne­ka­lu­liik­keen ta­voit­tee­na on saa­vut­taa pit­kä­kes­toi­sia asi­a­kas­suh­tei­ta.

– Kun asi­a­kas tu­lee fyy­si­ses­ti käy­mään, jol­loin saam­me luo­tua luot­ta­mus­ta. Se kan­taa hy­vää tu­le­vai­suu­des­sa.

Porvoon Vaihtokaluste on toiminut Porvoon Ölstensissä vuodesta 1984 lähtien.

Arkisto/Merja Forsman

Al­ku­vuo­si on ol­lut por­voo­lais­liik­kees­sä hyvä

Por­voo­lais­liik­keen tuo­te­va­li­koi­ma on laa­ja.

– Pat­jat, peh­me­ät ta­va­rat ja soh­vat nou­se­vat myyn­ti­ran­kin­gis­sa täl­lä het­kel­lä yk­kö­sek­si. Ke­sä­se­son­gis­ta riip­pu­en ul­ko­ka­lus­teet käy­vät kau­pak­si, Tuo­mi­nen sa­noi.

Ylei­nen ta­lou­del­li­nen ti­lan­ne on saa­nut mo­nel­la alal­la kau­pan ovet hei­lu­maan rau­hal­li­sem­paan tah­tiin.

– Nyt al­ku­vuo­si on ol­lut meil­lä ihan hyvä. Ke­sä­kuu on huo­ne­ka­lu­a­lal­la ai­na rau­hal­li­sem­paa ti­las­to­da­tan­kin pe­rus­teel­la. Hei­nä-, elo- ja syys­kuu ovat nou­su­joh­tei­sia.

En­nus­ta­mi­nen kau­pan alal­la on ny­ky­ään en­tis­tä vai­ke­am­paa.

– Vii­me vuo­si­na asi­a­kas­kier­to on vä­hen­ty­nyt, mut­ta kaup­pa­sum­mat ovat nous­seet. Mitä enem­män liik­kees­sä käy ih­mi­siä, sitä mu­ka­vam­min päi­vät ku­lu­vat, kun saa pal­vel­la ja ru­pa­tel­la, liik­kees­sä ke­sä­työn­te­ki­jä­nä vuon­na 2010 aloit­ta­nut Tuo­mi­nen hy­mäh­ti.

Vaihtokalusteessa myydään huonekaluja jo kolmannessa polvessa. Kuvassa Porvoon Vaihtokalusteen kauppiaat Elina ja Kari Tuominen ja perustaja Raimo Saranpää.

Arkisto/Merja Forsman

Per­hey­ri­tyk­ses­sä jo kol­mat­ta su­ku­pol­vea töis­sä

Vaih­to­ka­lus­te on per­hey­ri­tys, jon­ka pe­rus­ti­vat Joni Tuo­mi­sen iso­van­hem­mat Rai­mo ja Ai­la Sa­ran­pää. Ny­ky­ään yrit­tä­ji­nä toi­mi­vat Ja­nin van­hem­mat Eli­na ja Kari Tuo­mi­nen. Liik­kees­sä ovat töis­sä myös Jo­nin veli Tom­mi ja tä­män puo­li­so Ida Kil­pe­läi­nen.

– Asi­a­kas­pal­ve­lus­sa pa­ras­ta ovat ulos­päin suun­tau­tu­neet asi­ak­kaat, jot­ka ha­lu­a­vat pal­ve­lua. On mu­ka­va saa­da ol­la läs­nä hei­dän kans­saan ja käy­dä läpi asi­oi­ta, vaik­ka kaup­paa ei ai­na tu­li­si­kaan, Kil­pe­läi­nen kom­men­toi.

Por­voo­lais­lii­ke on eh­ti­nyt vuo­sien­sa saa­tos­sa teh­dä yh­teis­työ­tä niin As­ko-, Sot­ka-, Lau­lu­maa- kuin Is­ku-ket­ju­jen kans­sa. Por­voon myy­mä­län osal­ta yri­tys on ny­kyi­sin ket­jui­hin kuu­lu­ma­ton; Mänt­sä­läs­sä lii­ke­toi­min­ta pyö­rii Stem­ma-ket­jun al­la.

FAK­TA
Vaih­to­ka­lus­teen his­to­ria ly­hy­es­ti
» Kaup­pi­as­pa­ris­kun­ta Rai­mo ja Ai­la Sa­ran­pää pe­rus­ti­vat Por­voon Vaih­to­ka­lus­teen vuon­na 1975 Järn­bö­leen, Mag­nus­bor­gin vie­reen.
» Vuon­na 1976 huo­ne­ka­lu­lii­ke muut­ti ny­kyi­sen Lid­lin pai­kal­la si­jain­nee­seen Nä­sin os­tos­kes­kuk­seen, jos­sa toi­min­ta jat­kui vuo­den 1984 lop­puun as­ti.
» Öls­ten­siin val­mis­tui uu­si lii­ke­ra­ken­nus vuon­na 1984. Vaih­to­ka­lus­teen hal­li pa­loi erää­nä hel­mi­kui­se­na yö­nä 1988. Lii­ke toi­mi vä­li­ai­kai­sis­sa ti­lois­sa Tar­mo­las­sa ke­sä­kuus­ta 1988 noin vuo­den päi­vät.
» Su­ku­pol­ven­vaih­dos to­teu­tui vuon­na 2009, kun pe­rus­ta­jien ty­tär Eli­na ja hä­nen mie­hen­sä Kari Tuo­mi­nen ot­ti­vat ve­to­vas­tuun lii­ke­toi­min­nas­ta.
» Vaih­to­ka­lus­te on toi­mi­nut Mänt­sä­läs­sä vuo­des­ta 2019 läh­tien sekä Lo­vii­sas­sa en­sin Ai­lan mat­to­liik­kee­nä ja myö­hem­min Stem­ma-ket­jun myy­mä­lä­nä vuo­si­na 2021–2023.

»» Lue myös: Ko­ve­ne­vas­ta kil­pai­lus­ta ja hur­jas­ta tu­li­pa­los­ta sel­viy­ty­nyt Por­voon Vaih­to­ka­lus­te täyt­tää koh­ta jo 50 vuot­ta